都干著一樣兒的活兒，接待著一樣的顧客，憑啥你能當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)？難道就因?yàn)榈觊L(zhǎng)做的時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)多？

你還千萬(wàn)別不服氣。經(jīng)過(guò)我仔細(xì)觀察之后，我終于知道同是育嬰顧問(wèn)，為啥她能帶團(tuán)隊(duì)了?，F(xiàn)在我就偷偷把我們店長(zhǎng)的小秘訣分享給大家。學(xué)會(huì)了這些，你也能帶團(tuán)隊(duì)。

第一、要專業(yè)、要吃苦耐勞

我們店長(zhǎng)李華超是個(gè)高級(jí)的育嬰顧問(wèn)，服務(wù)過(guò)上千位寶寶媽。那些寶媽對(duì)她是贊不絕口。當(dāng)然，店長(zhǎng)也很能干。她擁有不少權(quán)威的從業(yè)資格證，什么催乳師證書、高級(jí)育嬰師證書、小兒推拿證統(tǒng)統(tǒng)都有。也就是說(shuō)，這些活兒她都能干。

沒(méi)說(shuō)的，簡(jiǎn)直全能。她既有一次性的服務(wù)還有包月的月嫂服務(wù)，能為你孕前準(zhǔn)備、孕后恢復(fù)全程提供幫助。甚至生了娃后，還能幫你照顧小寶寶！

還有一點(diǎn)更關(guān)鍵的是，她能吃苦。說(shuō)起來(lái)這一點(diǎn)，我是大寫的佩服。舉個(gè)例子，她凌晨?jī)牲c(diǎn)接到顧客電話，也會(huì)趕緊起床，套上衣服就往顧客那兒趕。

第二、要服務(wù)好

這個(gè)服務(wù)好的意思就是說(shuō)要懂身為自己客戶的寶媽。比如寶媽難受了，可能不是身體原因而是心理原因。很多寶媽不是都有產(chǎn)后抑郁嗎？這時(shí)候，店長(zhǎng)李華超一方面安慰寶媽，一方面加寶媽微信，拉她們建群，聽(tīng)她們傾訴自己的遭遇。讓她們有發(fā)泄的地方。

然后就是寶媽最關(guān)心的孩子，包括跟孩子的關(guān)系。為了讓寶媽寶爸跟孩子親近一點(diǎn)，親近一點(diǎn)再親近一點(diǎn)，她經(jīng)常會(huì)在店里舉辦爬爬賽、走走賽等親子活動(dòng)。

可能是因?yàn)檫@樣，寶媽們特別認(rèn)可李華超。

但更關(guān)鍵的是李華超工作的背后還有一套科學(xué)方法。所以，接下來(lái)，請(qǐng)集中注意力。

三、找到高效的工作方式

李華超如今帶團(tuán)隊(duì)更多的是靠店內(nèi)一套門店管理系統(tǒng)。這個(gè)后臺(tái)是孩子王門店和騰訊一起弄得，就是為了讓孩子王的顧問(wèn)們更好的了解顧客的需要。

顧客可以在手機(jī)上預(yù)約她的服務(wù)，她也可以通過(guò)手機(jī)查看客戶的需求，看顧客是缺少奶粉了還是需要按摩或者是孩子需要剃頭發(fā)。平時(shí)，她會(huì)讓店里的員工加顧客的微信，拉他們進(jìn)群。然后常在群里發(fā)一些照顧寶寶的小知識(shí)。也會(huì)私聊，告訴她們一些養(yǎng)育小寶寶的科學(xué)小方法。例如遇到寶寶感冒咳嗽時(shí)，李華超會(huì)告訴客戶可以吃啥或者怎么按摩來(lái)減輕。

這樣既高效又有針對(duì)性的服務(wù)方式，你學(xué)會(huì)了嗎？